بازراریابی و فروش

آموزش 7 مهارت که برای فروشندگی نیاز دارید

آموزش فروشندگی مانند شناست آموختنی است ولی حتما احتیاج به کار عملی دارد.

دراین مقاله قصد داریم هفت مهارتی که یک فروشنده احتیاج دارد را با هم بررسی کنیم.

1.هنر شنونده بودن

درسالها که کار فروشندگی می کرذم به اشتباه فکر کمی کردم که برای اینکه فروش بیشتری داشته باشم، فقط باید بتوانم خوب حرف بزنم ولی پس از مدتی و با مطالعه کردن چندین کتاب از قبیل آیین دوست یابی متوجه شدم که، یکی از اصول مهم در آموزش فروشندگی مهارت گوش دادن است که بهتر است.

  • به صورت موثر باشد
  • فعالانه باشد
  • همراه با تایید باشد
  • همراه با تماس چشمی باشد

2.آراستگی ظاهر

ضرورت آراستگی در فروشندگی

در دوره رشد فروش این موارد کاملا به فروشندگان آموزش داده می شود.

نکته بسیار مهمی که برای یک فروشنده واجب می‌باشد  این است که همیشه موارد زیر را رعایت کند.

  • لباس و ظاهر آراسته
  • موهای مناسب
  • بوی مناسب ادکلن
  • کفش واکس زده

زمانی که دراوایل کار فروشندگی ام در بندرعباس فعالیت می کردم، دربرخی موارد زمانهایی که به مشتریان سر می زدم و وضعیت ظاهری من بخاطر گرما و هوای شرجی مناسب نبود با یک عذر خواهی به مشتریان می گفتم: “ببخشید  وضعیت ظاهری‌ام مناسب نیست مسیرم یکباره به سمت شما خورد و به شما سر زدم”. غافل از اینکه عذر خواهی من هیچ دردی رادرمان نمی کرد و برعکس من را خیلی غیرحرفه ای نشان می داد.

خیلی از کسب و کارها به این نکات توجه نمی کنند. زمانی که به محل کسب آنها مراجعه می کنیم خواهیم دید لباسی که پوشیده‌اند، اتو نشده یا کفش شان واکس نزده است و یا موهای ژولیده دارند. آیا شما فکر می‌کنید این افراد آموزش فروشندگی را دیده‌اند؟ قطعا خیر، حتی فکر هم نکرده است که باید ظاهرم در محیط کارم چگونه باشد.

3.فن بیان مناسب

برخی از ما به صورت خدادادی صدای خوبی داریم. ولی فن بیان چیزی متفاوت تر از لهجه و صدا است. فن بیان در فروشندگی قوانین خودش را دارد. بطور مثال اگر من درارتباط با مشتریانم مثل یک گوینده اخبار یا مجری برنامه کودک صحبت کنم اصلا مناسب نیست. بلکه باید از اصطلاحات و مدل صحبتی که متناسب با نوع کسب و کار من است، استفاده کنم. برای کسب این مهارت رعایت موارد زیر ضروری است.

  • ادای کلمات به صورت شفاف
  • انرژی مناسب در صدا
  • مکث و تایید در بین جملات برای درک بیشتر مشتری
  • یکنواخت نبودن صدا

راهکار

یکی ازبهترین راههایی که ما بتوانیم درآموزش فروشندگی موفق باشیم و فن بیان خوبی داشته باشیم، ضبط صدای خودمان است. ممکن است در اوایل کار خیلی ناامید شوید و صدای خودتان را نپذیرید ولی پس از مدتی کم کم می توانید با اصلاح کردن برخی موارد بسیار حرفه ای تر به نظر برسید.

4.داشتن اطلاعات کافی

شاید برای شما هم پیش آمده باشد که  به یک رستوران رفته باشید و زمانی که می خواهند سفارش شما را دریافت کنند، فرد سفارش گیرنده نمی تواند اطلاعات کامل غذای موردنظر شما را در اختیارتان قرار دهد. یا سفارش رادریافت می کند و پس از مدتی برمی گردد و می گوید که این غذا رانداریم. طبیعی است که حس مان نسبت به فرد سفارش گیرنده و آن رستوران بد شود.

پس درآموزش فروشندگی بهتر در مورد

  • کیفیت کالا یاخدمات
  • زمان انتظار مشتریان و یا مدت زمان تحویل
  • موجود بودن کالا یا خدمات
  • خدمات پس از فروش
  • تخفیفات
  • نوع پرداخت

اطاعات کافی داشته باشیم.

5.جذب مشتری

جذب مشتری در فروشندگی

یکی ازمواردی که درآموزش فروشندگی مهم است پیدا کردن مشتری است.

زمانی که من درحال مذاکره با مشتری هستم برای جذب مشتری مهم است:

  • به اطلاعات ناقص مشتری گیر ندهم
  • به سلیقه مشتری احترام بگذارم
  • احساس همدلی و همدردی داشته باشم
  • منطقی صحبت کنم
  • به دنبال فروش به هر قیمتی نباشم

بسیار اشتباه است که من اطلاعات کامل خودم را به رخ مشتریان بکشم و گفته ناقص آنها رامرور کنم. چقدر بهتر است که از این جمله استفاده کنم  “همانطور که شما فرموده بودید” و بعد اطلاعات بیشتر.

قرارنیست من بتوانم به همه کالا بفروشم و این ایده اشتباه است. در برخی موارد اصلا مشتری قصد خرید ندارد و فقط جهت پیش بینی خرید آینده به ما مراجعه کرده است.

6.قدرت نه شنیدن

تفاوت بزرگ فروشندگان باتجربه و کسانی که آموزش فروشندگی را دیده اند با فروشندگان کم تجربه درقدرت نه شنیدن است.

بیشتر این فروشنده ها از نه مشتری ناراحت می شوند و به هم می ریزند یا فکر می کنند به شخصیت آنها توهین شده است.

این درحالی ست که نه مشتری به دلایل زیر بستگی دارد:

  • نداشتن پول کافی
  • خرید قبلی از محصول مشابه من
  • تجربه تلخ خرید قبلی
  • کمبود زمان
  • کیفیت کم کالای من
  • نه امروز بله آینده

فروشندگان که آموزش فروشندگی دیده اند به خوبی می دانند که نه مشتری،امروز نه است و هر لحظه به دلیل خدمات بد یا تغییر قیمت یا تغییر کیفیت رقیب می تواند نه به بله تبدیل شود.

7.نگرش مثبت داشتن در فروشندگی

نگرش مثبت در فروشندگی

زمانی که من تازه کسب وکارم را آغاز کرده بودم خیلی نگرش منفی داشتم. بزرگی بازار را درک نمی کردم و خیلی طول کشید تابتوانم نگرشم را تغییر دهم ولی فروشندگان باتجربه و آنهایی که آموزش فروشندگی دیده اند بزرگی بازار را خیلی بهتر متوجه می شوند و از این فرصت نهایت استفاده را می برند.

کافیست که برای تغییر نگرش باور بزرگی بازار و وجود پول، موارد زیر را مورد دقت و بررسی قرار دهید.

  • نگاهی عمیق به خیابانها و ماشین ها بیندازید.
  • به کسب وکارهای پر رونق سر بزنید.
  • نیم نگاهی به دخل و خرج فامیل بیندازیم و با ده سال پیش قیاس کنید.
  • به کسب و کارهای تازه تاسیس توجه کنید.
  • با آمار، مصرف چند کالا را دریکسال بررسی کنید.

مثالی برای گزینه آخر:

اگر هر فرد ایرانی فقط دریک روز یک دانه برنج راصرفه جویی کند و با توجه به اینکه هر 50 گرم برنج حدود 450 تا500عدد برنج می شود به آمار 1600کیلو می رسیم .

جالبه حالا اگر بررسی کنیم هر فرد دریک روز 150 گرم برنج بخورد با احتساب 80میلیون جمعیت، چه عددبزرگی به دست می آید.

مقاله‌ی آموزش فروش حضوری هم خیلی جداب و کاربردیه، حتما مطالعه اش کنید.

امیدوارم که شما هم هنر فروشندی را با آموزش فروشندگی بیاموزید و همیشه در زندگی و کسب وکارتان، موفق و پیروز باشید.

نوشته های مشابه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دکمه بازگشت به بالا
بستن
بستن