۲ شاخص کلیدی برای سنجش موفقیت کسب و کار
اگر شما به عنوان مدیر، شاخص‌های درستی برای سنجش موفقیت کسب و کار خود نداشته باشید، متوجه نخواهید شد که در مسیر درستی قدم برداشته‌اید یا خیر!
معیارهای موفقیت در هر کسب و کار می‌تواند متفاوت باشد، اما تقریبا عوامل کلیدی موفقیت برای اکثر کسب و کارها مشابه است.
کسب و کارهای چوبی
بسیاری از کسب و کارها هستند که فکر می‌کنند درآمد و سود بالایی دارند، در نتیجه کسب و کارشان موفق است. اما مرور زمان آن‌ها را به یک کسب و کار معمولی تبدیل می‌کند و از رقبای خود جا می‌مانند.
فکر می‌کنید چه اتفاقی برای این کسب و کارها افتاده است؟
تصور صاحبان این نوع کسب و کار مانند موریانه‌ای ست که به جان چوب می‌افتد و آن را از درون خالی می‌کند. در واقع کسب و کار آن‌ها یک چوب توخالی است که با کوچکترین ضربه ممکن است بشکند و فرو بریزد.
شاخص‌های سنجش موفقیت کسب و کار
در اینجا ما ۲ شاخص را به شما معرفی می‌کنیم که از طریق آن‌ها می‌توانید موفقیت کسب و کار خود را بسنجید و مطمئن شوید که راه درستی رفته اید.
- سود
- رضایت مشتریان
شاخص سود در سنجش موفقیت کسب و کار
شرط بقا و ماندگاری هر کسب و کاری رسیدن به سودآوری است. سودآوری شاخص کلیدی موفقیت است.
به صورت منظم هر ماه سود بیزینس خود را محاسبه کنید، اگر افزایش سود داشته باشید یعنی در حال رشد هستید.
به این نکته توجه کنید که فروش باید به گونه‌ای باشد که به سود منجر شود؛ مگر اینکه برنامه تبلیغات یا برندینگ داشته باشید و بدانید که قرار نیست تا چند ماه آینده سود داشته باشید.
- درآمد شما ممکن است در پایان هر ماه روند نزولی پیدا کند، که نشان دهنده این است که به یک استراتژی بازاریابی جدید برای افزایش سود خود نیازمند هستید.
- یا وقتی که درآمد افزایش می‌یابد، می‌توانید دلایل را به شکل دقیق بررسی و روند را حفظ کنید.
شاخص رضایت مشتریان در سنجش موفقیت کسب و کار
در این شاخص باید سطح رضایت مشتریان را بررسی کنید. به مثال زیر توجه کنید:
اخیرا پستی از هتل نقش شاپور داراب را در اینستاگرام دیدم که خودشان را به چالش کشیده بودند.
محتوای پست این بود که: عده‌ای معتقد هستند که غذاهای ما کیفیت مرغوبی ندارد، ولی افراد بسیاری هستند که از کیفیت غذای ما راضی هستند و روزانه نزدیک به 800 غذا سفارش داده می‌شود! و از فالوورهای خود خواسته بود که نظرشان را درمورد کیفیت غذا بگویند!
نکته‌ای که برای من بسیار جالب آمد؛ مشتریان راضی‌ای بود که در زیر این پست کامنت گذاشته بودند و از کیفیت غذا تعریف می‌کردند.
پر واضح است که این هتل آینده‌ی بسیار خوبی خواهد داشت.
این شاخص در سنجش موارد زیر به شما کمک خواهد کرد:
- میزان محبوبیت برندتان نزد مشتری
- نرخ نگهداری و ثبات مشتری
- تعداد مشتریان تکراری
- میزان رضایت مندی مشتری
- تبلیغات دهان به دهان برند شما توسط مشتری
همچنین برای سنجش شاخص رضایت مشتریان خود، می‌توانید بررسی کنید که مشتریان‌تان چقدر شما را به دیگران معرفی می‌کنند.
مسلماً شاخص‌های دیگری هم برای سنجش موفقیت کسب و کارتان وجود دارد. بهتر است شاخص های مورد نیاز کسب وکارتان را شناخته و بهترین راه رسیدن به موفقیت در کسب و کارتان را پیدا کنید.
**اهمیت منابع انسانی را در موفقیت کسب و کارتان نادیده نگیرید!
نظر شما چیه؟