نحوه ی مدیریت هوش هیجانی و به کارگیری آن در فروش
مدیریت هوش هیجانی و تقویت آن می تواند کیفیت زندگی عمومی و موفقیت‌های شخصی، اجتماعی و شغلی را بهبود بخشد و یا ارتقا دهد.
قبل از خواندن این مقاله لازم است مقاله‌ی اهمیت هوش هیجانی در فروش را مطالعه کنید. زیرا در این مقاله به صورت کامل توضیحاتی راجع به چیستی و اهمیت هوش هیجانی و همچنین مؤلفه های آن و ارتباطش با فروش ارائه شده است.
چرا مدیریت هوش هیجانی ضروری است؟
افرادی که هوش هیجانی خود را تقویت و مدیریت می‌کنند، ویژگی‌هایی را کسب خواهند کرد که آن‌ها را با دیگران متمایز می‌کند و در نتیجه در ارتباط با دیگران (مشتریان) موفق تر خواهند بود. این ویژگی‌ها عبارتند از:
- این افراد شاد هستند؛
- کارآمدی بیشتری دارند؛
- عادات فکری خود را در اختیار دارند و آن را مدیریت می‌کنند؛
- کشمکش درونی ندارند؛
- در انجام کارها تمرکز بیشتری دارند؛
- توانایی روبه رو شدن با افراد جدید را دارند؛
- خود را به خوبی با فشارهای عصبی تطبیق می‌دهند؛
- تجارب احساسی و هیجانی را می‌پذیرند؛
راه‌های مدیریت هوش هیجانی
مدیریت هیجانات هم شامل مدیریت هیجانات خودمان است و هم مدیریت هیجانات دیگران؛ در این بخش به هر دو مقوله می‌پردازیم.
مدیریت هوش هیجانی خودمان:
1.به تأخیر انداختن واکنش‌ها
یکی از راه ها برای مدیریت هیجانات خود، این است که به سرعت پاسخ ندهید به عبارتی دیگر کاستن از سرعت پاسخ دهید. بنابراین باید تمرین کنیم که قبل از ابراز واکنش کمی تأمل کنیم، واکنش درست را پیدا کنیم و بعد آن را نشان دهیم.
2. استفاده از ارزیابی مجدد شناختی
ارزیابی مجدد شناختی در مدیریت هوش هیجانی به این معنا می‌باشد که موقعیت را برای ایجاد و ابراز حالت هیجانی مناسب‌تر مجددا ارزیابی و تفسیر کنیم.
3.معطوف کردن توجه مان به جای دیگر
هنگامی که در یک موقعیت و یا مقابل یک مشکل استرس زا قرار می‌گیرید به جای توجه و تمرکز به آن موقغیت یا مشکل، توجه خود را به چیزی دیگری که برانگیختی هیجانات کمتری را به دنبال دارد معطوف کنید.
4. بروز خشم به شیوه‌ی مناسب
خشم و عصبانیت جزء هیجانات پردردسر و مشکل زا قرار می‌گیرد؛ بنابراین لازم است خشم خود را در جای درست و با مراقبت بیشتری تخلیه کنید. درگیری لفظی، داد زدن، درگیری فیزیکی روش های نا مناسب تخلیه‌ی خود است.
باید یاد بگیرید یا آن محیط را ترک کنید و بعد از به دست آوردن آرامش‌تان مجدد به آن مشتری مراجعه کنید یا برای چند لحظه مکث کنید تا از شدت هیجاناتتان کاسته شود و بعد به مذاکره و حل مشکل بپردازید.
مدیریت هوش هیجانی دیگران:
1.گوش دادن فعال
گوش دادن فعال یعنی توجه به هیجاناتی که توسط دیگران ابراز می‌شود و تلاش برای درک آن‌ها چه به صورت کلامی و چه غیر کلامی.
2.قدم برداشتن به سمت طرف مقابل
قدم برداشتن به سمت طرف مقابل شامل:
- آرام کردن او با صحبت یا گرفتن دست او؛
- ترمیم احساسات جریحه دار شده با عذرخواهی و یا رفع سوتفاهم‌ها؛
- جبران خسارات؛
راه های استفاده مؤثر از مدیریت هوش هیجانی
شناخت و مدیریت احساسات و هیجانات به تنهایی کافی نیست بلکه باید راه‌های استفاده‌ی مؤثر از آن را هم فرا گرفت. این راه‌ها عبارتند از:
1.ابراز هیجانات پنهان
در روابط خود در مورد احساسی که دارید و علت به وجود آمدن آن توضیح دهید. بیان این احساسات و هیجانات به آن‌ها نشان می‌دهد که مسئله مورد بحث تان برای شما اهمیت دارد. پس گاهی ابراز هیجانات پنهان برای دیگران و خود شما مفید است.
2. برخورد سازنده با تعارض
باید بتوانید تعارضاتی را که بین شما و دیگران پیش می‌آید حل کنید. برای این کار لازم است که:
- اراده‌ی صادقانه‌ی خود را برای حل این تعارض با طرف مقابل بیان کنید؛
- به مشکل بپردازید؛
- با او همکاری کنید و کنار بیایید؛
- حالات هیجانی او را تحت نظارت داشته باشید؛
روش شناسایی هیجانات خود
- توجه خود را نسبت به هیجانات خود افزایش دهید؛
- خود را ارزیابی کنید؛ به این شکل که از خود بپرسید: «من زمانی خوشحال هستم که …» به گذشته خود و هیجانات خود توجه کنید و ببینید چه احساسی راجع به آن‌ها دارید، در نهایت یک پاسخ صادقانه دهید.
- حالات هیجانی خود را تحت نظارت قرار دهید؛ نظارت باعث می‌شود ياد بگيريد احساس خود را در همان لحظه ای كه روی می دهد شناسايی كنيد و واكنش های معقولانه و ارادی از خود نشان دهيد.
در مورد شناسایی هیجانات دیگران نیز باید کارهایی انجام دهید. به این شکل که اطلاعات کافی راجع به هیجانات به دست آورید؛ مثلا در هنگام هر هيجان لحن، صدا، چشم ها، ابروها و … چه تغييری می كنند. هم چنین نظارت خود را بر روی اطرافیان افزایش دهید.
از تمام مطالبی که در این مقاله گفته شد می‌توانید در راستای تقویت و مدیریت هوش هیجانی خود و شناسایی هیجانات مشتریان خود استفاده کنید و روابط بهتر و سازنده‌تر را تجربه کنید. همچنین با مدیریت هوش هیجانی خود در جذب و نگهداری مشتریان بهتر عمل خواهید کرد.
این مقاله بر گرفته از هوش هیجانی گلمن است.
نظر شما چیه؟