گام های استراتژیک در توسعه ی کسب و کار
هیچ کسب و کاری خودش خود به خود توسعه نمی‌یابد. توسعه ی یک کسب و کار به بینش و اقدامات درست و سازمان دهی توسط مدیر و تیم آن بستگی دارد. این مقاله با گام‌هایی استراتژیک به شما آموزش خواهد داد که چگونه کسب وکارتان را توسعه دهید.
توسعه‌ی کسب و کار یعنی چه؟
مسلما هر مدیری معنای توسعه‌ی کسب و کار خودش را می‌داند. اگر بخواهیم توسعه‌ی کسب وکار را به صورت کلی معنا کنیم باید بگوییم:
مجموعه‌ای از ایده ها و فعالیت‌هایی است که برای بهتر شدن و رشد یک کسب وکار انجام می‌دهیم.
آنچه برای توسعه‌ی کسب وکار خود باید بدانید
- آگاهی از وضعیت کنونی کسب وکار خود
- آگاهی از تحولات و توسعه‌ی رقبای خود
- آگاهی از مشخصات مشتریان خود
- آگاهی از حوزه‌های مناسب برای توسعه‌ی کسب وکار خود
- داشتن اطلاعات به روز
اولولیت بندی دپارتمان کسب وکار خود
هر کسب و کاری دارای بخش‌های سازمان یافته‌ای است که باید از آن‌ها آگاهی داشته باشید و بدانید چه بخش‌هایی در کسب وکارتان وجو دارد. این بخش‌ها عبارتند از:
- حسابداری
- منابع انسانی
- فروش
- بازاریابی
- خدمات مشتری
- تأمین کالا
همه‌ی این بخش‌ها در جایگاه خودشان بسیار اهمیت دارند و باید توسعه پیدا کنند.
اولویت بندی این بخش‌ها برای هر کسب و کاری متفاوت است و نمی‌توان یک دستورالعمل یکسان تجویز کرد. برای هر کسب و کاری واجب و ضروری است که بعد از بررسیهای لازم، مذاکره و مشورت به این نتیجه برسد که ابتدا در کدام بخش توسعه‌ی لازم را انجام دهد.
فرض کنید تمام مشکلات زیر را دارید:
- پوسیدگی یکی از دندان‌‌هایتان
- تار دیدن یکی از چشم‌هایتان
- تپش قلب زیاد
به نظر شما ابتدا کدام یک از موارد بالا را باید درمان کنید؟
مسلما قلب نسبت به دندان و چشم از اهمیت و اضطرار بیشتری برخوردار است و چشم نسبت به دندان.
در بیزینس شما هم بسته به شرایط، هر بخشی ممکن است نسبت به بخش دیگر برای توسعه در اولویت قرار گیرد.
توجه داشته باشید اگر اولویت با قلب شما است و شما به دنبال درست کردن دندان خود بروید، بک توسعه‌ی سمی رخ داده است. بنابراین باید ابتدا دپارتمان کسب و کار خود را تجزیه و تحلیل و بعد اولویت بندی کنید. و در گام آخر آن را توسعه دهید.`
کسب و کار خودم (شرکت پخش)
همان گونه که گفتم توسعه‌ی هر کسب و کاری متناسب با شرایط و نیازهای آن کسب و کار باید صورت گیرد. در شرکت پخش من هر سال به توسعه‌ی یک بخش آن می‌پردازم. مثلا در:
حسابداری:
در بخش حسابداری باید به 4 مورد توجه ویژه داشت که در زیر آن ها را آورده‌ام. البته به شکل کاملی در مقاله‌ی “آنچه مدیران غیر مالی باید از حسابداری بدانند” توضیح داده ام.
- آیا می‌توانم هر روز ثبت اسناد انجام دهم؟
- آیا به موقع مغایرت گیری انجام می‌شود؟
- آیا از سیستم حسابداری خود گزارش می‌گیرم؟
- آیا تحلیل‌های مناسبی از سیستم می‌گیرم؟
ابتدا باید روی این 4 مورد خوب کار کنید و در گام بعد زمینه‌ی مالیاتی هم به روز باشید.
تمام این 4 مورد در شرکت من به خوبی اجرا می‌شود ولی در بخش مالیاتی با مشکل روبه رو بودم. در یکی دو سال اخیراولویت و بحث مهم شرکت من، بحث مالیات بود. و به توسعه‌ی آن پرداختم.
منابع انسانی:
در بعضی سازمان‌های دیگر ممکن است در منابع انسانی نیاز به توسعه باشد. به عنوان مثال:
زمانی که کلی مشتری دارید و از کالای شما راضی هستند ولی شما نمی‌توانید به آن‌ها کالا یا خدمات به موقع برسانید. یا در یک شهر کار می‌کنید و 50 تا مشتری دارید در حالی که می‌توانید 700 تا مشتری داشته باشید. در اینجا نیاز است که نیروی کار خود را افزایش دهید. گاهی با استخدام حتی یک نیرو یا بازاریاب، سود شما خیلی تغییر خواهد کرد.
ممکن است در بخش حسابداری یا منابع انسانی نیاز به توسعه نداشته باشید. مشتریان زیادی دارید و در بازاریابی و فروش هم همه چیزخوب پیش می‌رود. ولی در بخش تأمین کالا نیاز به توسعه احساس می‌شود. بنابراین باید در بخش تأمین کالا کارکنید:
- یک کالای جدید رونمایی کنید
- یک خدمات جدید ارائه دهید
انجام همین کارها به یکباره می‌تواند سود شما را زیاد کند. یادتان باشد کالایی که متقاضی زیاد دارد ولی نمی‌توانید آن کالا را به اندازه کافی تهیه کنید. اضافه کردن یک کالای جدید هیچ کمکی به شما نخواهد کرد بلکه باید در تأمین کالای قبلی تمرکز کنید.
تبلیغات:
یکی از راه‌های تبلیغات بازاریابی است. برای تبلیغات باید مدل بازاریابی خود را شناسایی کنید. با توجه به نوع کسب و کار خود باید تشخیص دهید که بازاریابی آنلاین بهتر است یا بازاریابی حضوری. و در نهایت با این نوع تبلیغات بتوانید بازار خود را توسعه دهید.
متقاعدسازی مشتریان:
گاهی یک کسب و کار در تمام بخش‌های گفته شده توسعه لازم را انجام داده ولی به هدف خود نمی‌رسد و بهره‌ی مناسب را برداشت نمی‌کند.
مشکل را در متقاعد کردن مشتریان یافته‌اید.
- دنبال دلایل نه گفتن مشتریان در هنگام خرید باشید در اینجا لازم است فروشندگان شما حرفه‌ای شوند.
- نیاز مشتری را بفهمند.
- از کلمات مناسب‌تری استفاده کنند.
بنابراین باید روی فروش کار کنید.
- مشتریان خود را راضی نگه دارید.
- اگر قرار است کالای شما دو روزه به دست مشتری برسد یک هفته طول نکشد.
- اگر قرار است کالا یک ماهه به دست مشتری برسد، سه هفته طول نکشد.
پس در اینجا لازم روی خدمات کار کنید و خدمات خود را تعریف کنید.
بنابراین باید بعد از بررسی بخش‌های بیزینس و آنالیز کردن آن‌ها شناسایی کنید که چه بخش‌هایی به توسعه احتیاج دارد و بعد اولویت بندی بخش‌ها را انجام دهید.
نظر شما چیه؟