بازراریابی و فروش

تبلیغات دهان به دهان / تکنیک های بازاریابی دهان به دهان

آیا تبلیغات دهان به دهان همان یک کلاغ چهل کلاغ است؟ مسلما خیر چرا که این رد و بدل حرف‌های دهان به دهان تأثیر عجیب و مثبتی را در هر کسب‌وکاری می‌گذارد.
فرض کنید با چند نفر از دوستان خود بیرون از منزل رفته‌اید و در مورد مسائل روزمره باهم صحبت می‌کنید. وقت ناهار قصد دارید به رستوران بروید و شما جایی را سراغ ندارید:

  • در این شرایط چه رستورانی را برای صرف ناهار انتخاب می‌کنید؟
  • آیا رستورانی را که در سطح شهر تبلیغ آن را دیده‌اید انتخاب می‌کنید؟
  • یا رستورانی را که دوستتان معرفی می‌کند و از کیفیت آن تعریف می‌کند؟

تبلیغات دهان به دهان

تحقیقات نشان داده است، مردم صحبت‌های دوستان، آشنایان و اطرافیانشان را بر تبلیغات ترجیح می‌دهند. اگر برای انتخاب رستوران دچار تردید باشم، رستورانی را انتخاب می‌کنم که دوستم به من معرفی کرده باشد. و آن رستوران را بر رستوران‌هایی که تبلیغ محیطی یا اینترنتی دارند، ترجیح می‌دهم.

این نوع تبلیغ به نام تبلیغات دهان به دهان در بین بازاریابان مشهور است.

نمونه برند تبلیغات دهان به دهان در کشور

  • برند شیرین عسل

این برند از برندهایی است که تبلیغات تلویزیونی نداشته است. با این وجود کمتر کسی پیدا می‌شود که برند شیرین عسل را نشناسد.

  • یا چلو کبابی رفتاری

 اغلب مردم تهران این چلو کبابی را می‌شناسند.

  • سایت دیوار

این روزها در هر جا صحبت از تبلیغ می‌شود، همه از نرم افزار و سایت دیوار صحبت می کنند.

بنظر شما چه اتفاقی می‌افتد که یک برند در سطح کشور یا یک شهر، پوشش بالایی دارد و شناخته می‌شود؟

اشتراک گذاری تجربیات قبلی خود

تبلیغات تجربیات خود

بیشتر مردم دوست دارند، تجربیات قبلی خود را به اشتراک بگذارند. وقتی غذای رستورانی را تجربه کرده‌اید و آن غذا به نظرتان فوق‌العاده بوده است، سعی دارید آن را برای بقیه تعریف کنید. این اشتراک گذاری حس‌های خوب می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد. از جمله:

  • اعتبارسازی برای خود به دلیل ارائه‌ی اطلاعات دقیق‌تان.
  • علاقه به قرار دادن تجربیات خوب خود به دوستان‌تان.
  • علاقه به تعریف داستان جالبی که برایتان اتفاق افتاده است.
  • علاقه به اولین نفر بودن برای انتشار چیزهای جدید.

تمرکز بر روی مشتریان

برای شروع تبلیغات دهان به دهان مهمترین کاری که باید انجام دهید، تمرکز بر روی مشتریان‌ است. باید بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهید. علاوه بر ارائه‌ی بهترین خدمات باید یک وجه امتیاز دیگر هم با سایر برندهای مشابه خود داشته باشید. مثلا:

  • بهترین باشید
  • بزرگترین باشید
  • اولین باشید. مثل: اسنپ، شیرین عسل، مایع ظرفشویی.

اگر اولین نیستید باید…

اگر در تبلیغات دهان به دهان اولین نیستید، چه کارهایی میتوانید انجام دهید؟

بیشتر کسب و کارهای خرد می‌خواهند در یک محله، خیابان یا شهر برند باشند. گاهی اوقات تنها به وسیله ساختاری که دارید می‌توانید برند باشید. مثلاً فرض کنید صاحب یک فروشگاه مواد غذایی هستید. یا یک گل فروشی دارید. با داشتن این کسب و کارهای خرد احتیاجی نیست کل ایران شما را بشناسد.

روش کار این گل فروشی مفروض، را در نظر بگیرید:

  • به هیچ عنوان خودش گل تزیین نمی‌کند.
  • مشتریان باید به سلیقه‌ی خود گل‌هایشان را تزیین کنند.
  • شعارش خوش سلیقه بودن مردم است.

این گل فروشی برای خود داستانی درست کرده است. مطمئنا افرادی جذب داستان این گل فروشی خواهند شد به این دلیل که خودشان گل‌هایشان را تزیین کنند. در نتیجه افراد خوش سلیقه آن شهر کم‌کم به این باور می‌رسند که خودشان گلهایشان را تزئین کنند و برای خرید به آن گلفروشی می‌روند.

روش دیگر…

  • کار روی برند

همین گل فروشی برند خود را روی فاکتورش بزند یا اینستاگرامش لوگو داشته باشد یا روی بخشی از وسایل تزیین گل‌ها برندش را حک کند. مثل کت و شلوار هاکوپیان یا گلفروشی نیک.

به فرض اگر در یک شهر  اغلب افراد بدانند که گل فروشی نیک خیلی گران و لوکس است، عده‌ای هنگام خرید گل برای دوست خاصشان یا کسی که برایشان مهم است به آنجا مراجعه می کنند.

  • داشتن گل‌های کمیاب

به مرور زمان مردم این را برای بقیه تعریف می‌کنند که قیمت گل‌های گلفروشی x  سه برابر است ولی گل‌هایی در این گل فروشی وجود دارد کمیاب هستند و مثل آن جای دیگر پیدا نمی‌شود.

در نتیجه مردم کم‌کم متوجه آنجا می شوند، در نتیجه روز به روز به تعداد مشتریان افزوده می شود.

تبلیغات نوستالژیک

تبلیغات نوستالژیک

حتی می‌توانید پا را فراتر از این نیز بگذارید و فقط منتظر این نباشید که بر اثر تبلیغات دهان به دهان مردم مشتریان‌تان زیاد شود. به عبارت دیگر در کنار یک ساختار یا یک داستان که برند شما می تواند داشته باشد، راه‌های دیگری را امتحان کنید.

مثلاً تبلیغاتی که از قدیم برای ما نوستالژی بود. مثل شعاری که شرکت گلرنگ برای محصولاتش داشت: سرتو با چی میشوری باشامپو گلرنگ….

گاهی اوقات محله‌ای که این محصول در آن را خریداری شده برای ما نوستالژی بوده. مثلاً روز اولی که برای خرید به یک فروشگاه رفتیم و برای آن یک داستان ساختیم یا روز اولی که وارد یک محله، تعویض روغنی یا عکاسی شدیم.

  • بنابراین هنگام اولین برخورد با مشتریان برایشان داستان بسازید.
  • آنها این داستان را برای دیگران تعریف می‌کنند.
  • این همان تبلیغ دهان به دهان است.

مثلاً می گویند من امروز برای گرفتن عکس، به فلان عکاسی مراجعه کردم، هنگام بازگشت صاحب مغازه به من شاخه گل هدیه داد. به احتمال زیاد مردم با شنیدن این داستان مشتاق مراجعه به عکاسی شما می شوند.

ساخت ساختار جدید برای تبلیغات

مردم به این ساختارهای جدید علاقه مند هستند و در بسیاری از مواقع این حرکات خیلی خیلی کوچک می تواند متمایز کننده داستان شما از سایرین باشد.

مثالی دیگر در مورد ساختارهای جدید: رستورانی را در نظر بگیرید که مشتریان پس از صرف غذا و هنگام مراجعه به پارکینگ می‌بینند که:

  • ماشین‌شان کاملاً شسته و تمیز شده است.
  • یا هنگام ورود و خروج مشتریان به آنان شاخه گلی تقدیم شود.
  • یا فضای خاص برای بازی مخصوص کودکان.

در مورد فروشندگان لوازم خانگی:

  • در آن مغازه کالایی یافت می شود که در جای دیگر نظیر آن نیست.
  • تنوع محصولاتش نسبت به فروشگاه های دیگر بیشتر است.

در نتیجه مردم کم کم این موارد را به دیگران معرفی می کنند. فراموش نکنید که:

  • بزرگ‌ترین پیج ها روزی با یک فالوور شروع کردند.
  • بزرگترین برندها روزی با اولین مشتری برخورد داشتند.

بنابراین اگر کالا یا برند شما عالی ست به این نکته توجه داشته باشید که مردم به مرور شما را به دیگران معرفی می کنند و این تبلیغات دهان به دهان می تواند بیشترین تاثیر را در فروش و شناخته شدن بیش از حد شما و محصولاتتان داشته باشد.

مقاله بازاریابی و آشنایی با مراحل آن در کسب و کار اطلاعات مفیدی در مورد بازاریابی به شما خواهد داد.

برای امتیاز به این نوشته کلیک کنید!
[کل: 0 میانگین: 0]

نوشته های مشابه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دکمه بازگشت به بالا
بستن
بستن