مهر ۹۸, ۲۵

آموزش فروشندگی

آموزش فروشندگی

آموزش فروشندگی

آموزش فروشندگی مانند شناست آموختنی است ولی حتما احتیاج به کار عملی دارد

دراین مقاله قصد داریم هفت مهارتی که یک فروشنده احتیاج دارد راباهم بررسی کنیم

۱٫هنر شنونده بودن

درسالها که کار فروشندگی می کرذم به اشتباه فکر کمی کردم که برای اینکه فروش بیشتری داشته باشم،

فقط باید بتوانم خوب حرف بزنم ولی پس از مدتی وبا مطالعه کردن چندین کتاب از قبیل آیین دوست یابی متوجه شدم که،

یکی از اصول مهم در آموزش فروشندگی مهارت گوش دادن است که بهتراست.

  • به صورت موثر باشد
  • فعالانه باشد
  • همراه باتایید باشد
  • همراه باتماس چشمی باشد

۲٫آراستگی ظاهر

آموزش فروشندگی

در دوره رشد فروش این موارد کاملا بهفروشندگان آموزش داده می شود.

نکته بسیار مهمی که برای یک فروشنده واجب است اینه که همیشه

  • بالباس وظاهر آراسته 
  • موهای مناسب
  • بوی مناسب ادکلن
  • کفش واکس زده

زمانی که دراوایل کار فروشندگی در بندرعباس،

کار می کردم دربرخی موارد زمانهایی که به مشتریان سر می زدم و وضعیت ظاهری من بخاطر گرما و هوای شرجی مناسب نبود با یک عذر خواهی به مشتریان می گفتم  ببخشید سر وضعم مناسب نیست یکباره اومدم این طرف و به شما سر زدم، غافل از اینکه عذر خواهی من هیچ دردی رادرمان نمی کرد وبرعکس من راخیلی غیر حرفه ای نشان می داد،

خیلی از کسب و کارها را دیدم که به این نکات توجه نمی کنند و زمانی که به محل کسب آنها مراجعه می کنیم می دیدم لباسی برتن دارد که اتو نشده است یا کفش واکس نزده و یا موهای ژولیده و به دلیل این است نه آموزش فروشندگی رادیده و نه هیچ فکری کرده است که باید چگونه ظاهری داشته باشم.

۳٫فن بیان مناسب

برخی از ما به صورت خدادادی صدا خوبی داریم ولی فن بیان چیزی متفاوت تر از لهجه وصدا است.وفن بیان در فروشندگی قوانین خودش را دارد بطور مثال اگر من درارتباط با مشتریانم مثل یک گوینده اخبار یا مجری برنامه کودک صحبت کنم اصلا مناسب نیست وبهتر از اصطلاحات ومدل صحبتی که به درد نوع کسب وکارمن می خورد استفاده کنم وبرای این کار آیتم های زیر واجب است.

  • ادای کلمات به صورت شفاف
  • انرژی مناسب در صدا 
  • مکث و تایید دربین جملات برای درک بیشتر مشتری
  • یکنواخت نبودن صدا

یکی ازبهترین راههاییکه ما بتوانیم درآموزش فروشندگی موفق باشیم وفن بیان خوبی داشته باشیم ضبط صدای خودمان است که دراوایل کار خیلی ناامید می شویم و صدای خودمان رانمی پذیریم ولی پس از مدتی کم کم می توانیم با اصلاح کردن برخی موارد بسیار حرفه ای تر به نظر برسیم.

۴٫داشتن اطلاعات کافی

 شاید برای شماهم پیش آمده باشد که  به یک رستوران رفته باشید وزمانی که می خواهند سفارش شما رادریافت کنند فرد سفارش گیرنده نمی تواند اطلاعات کامل غذای موردنظر شما رادراختیارشما بدهد ویاسفارش رادریافت می کند وپس از مذتی برمی گردد ومی گوید که این غذا رانداریم وحس مان نسبت به فرد سفارش گیرنده وآن رستوران بد می شود.

پس درآموزش فروشندگی بهتر در مورد

  • کیفیت کالا یاخدمات
  • زمان انتظار مشتریان و یا مدت زمان تحویل
  • موجود بودن کالا یا خدمات
  • خدمات پس از فروش
  • تخفیفات
  • نوع پرداخت

اطاعات کافی داشته باشیم

۵٫جذب مشتری

یکی ازمواردی که درآموزش فروشندگی مهم است پیدا کردن مشتری است که

 

 

زمانی که من درحال مذاکره بامشتری هستم برای جذب مشتری مهم است:

  • به اطلاعات ناقص مشتری گیر ندهم 
  • به سلیقه مشتری احترام بگذارم
  • احساس همدلی وهمدردی داشته باشم
  • منطقی صحبت کنم
  • به دنبال فروش به هر قیمتی نباشم

بسیار اشتباه است که من اطلاعات کامل خودم رابه رخ مشتریان بکشم و گفته ناقص آنها رامرور کنم چقدر بهتر است که ازاین کلمه استفاده کنم که همانطور که شما فرموده بودید و بعد اطلاعات بیشتر.

قرارنیست من بتوانم به همه کالا بفروشم و این ایده اشتباه است در برخی موارد اصلا مشتری قصد خرید ندارد و فقط جهت پیش بینی خرید آینده به ما مراجعه کرده است.

۶٫قدرت شنیدن نه

تفاوت بزرگ فروشندگان باتجربه و کسانی که آموزش فروشندگی را دیده اند با فروشندگان کم تجربه درقدرت نه شنیدن است.

بیشتر این فروشنده ها از نه مشتری ناراحت می شوند و به هم می ریزند ویا فکر می کنند به شخصیت آنها توهین شده است.

این درحالی ست که نه مشتری به دلایل زیر بستگی دارد.

  • نداشتن پول کافی
  • خریداری قبلی از محصول مشابه من
  • تجربه تلخ خرید قبلی
  • کمبود زمان 
  • کیفیت کم کالای من
  • نه امروز بله آینده

فروشندگان که آموزش فروشندگی دیده اند به خوبی می دانند که نه مشتری ،امروز نه است وهر لحظه به دلیل خدمات بد ویا تغییر قیمت یاکیفیت رقیب می تواند نه به بله تبدیل شود.

۷٫نگرش مثبت

زمانی که من تازه کسب وکارم را آغاز کرده بودم خیلی نگرش منفی داشتم وبزرگی بازار را درک نمی کردم وخیلی طول کشید تابتوانم نگرشم راتغییر دهم ولی فروشندگان باتجربه و آنهایی که آموزش فروشندگی دیده اند بزرگی بازار را خیلی بهتر متوجه می شوند وازاین فرصت نهایت استفاده رامی برند.

کافیست که برای تغییر نگرش باور بزرگی بازار و وجود پول

  • نگاهی عمیق به خیابانها وماشین ها بیندازیم 
  • به کسب وکارهای پررونق سربزنیم 
  • نیم نگاهی به دخل وخرج فامیل بیندازیم وبا ده سال پیش قیاس کنیم
  • به کسب وکارهای تازه تاسیس توجه کنیم
  • با آمار مصرف چند کالا رابررسیدریکسال بررسی کنیم

مثلا برای گزینه آخر به این آمار توجه کنید.

آموزش فروشندگی

اگر هر فرد ایرانی فقط دریک روز یک دانه برنج راصرفه جویی کند واینکه هر ۵۰ گرم برنج حدود ۴۵۰ تا۵۰۰عدد برنج می شود به آمار ۱۶۰۰کیلو می رسیم .

جالبه حالا اگر بررسی کنیم هر فرد دریک روز۱۵۰ گرم برنج بخورد بااحتساب ۸۰میلیون جمعیت حساب کنید چه عددبزرگی به دست می آید.

 

 

امیدوارم که شما هم هنر فروشندی راباآموزش فروشندگی بیاموزید وهمیشه در زندگی وکسب وکارتان،

موفق وپیروز باشید.

Most Recent Entries

  • راهکار عملی برای استخدام بهترین افراد در سازمان

    راهکار عملی برای استخدام بهترین افراد در سازمان

  • چگونه بازاریاب مناسب استخدام کنیم؟

    چگونه بازاریاب مناسب استخدام کنیم؟

  • چگونه مصاحبه کنیم؟

    چگونه مصاحبه کنیم؟

  • کارخوب با سرمایه کم داشته باشیم

    کارخوب با سرمایه کم داشته باشیم

2014 Powered By Wordpress, Goodnews Theme By Momizat Team

به شما تبریک می گوییم!

ورود شما به خانواده بزرگ کسب آرام را تبریک می گوییم.
اعتبار این کوپن تخفیف فقط یک هفته است.
هدیه ما برای عضویت در سایت یک کوپن تخفیف 30 درصد برای محصولات دانلودی است.
همین الان مطالب و محصولات را برایم ایمیل کنید!
close-link