ضرورت حفظ کسب و کار / فقط راه اندازی کسب و کار کافی نسیت
آیا وقتی یک کسب و کار را راه‌اندازی میکنید، برنامه‌ای برای حفظ آن دارید؟ وقتی برای راه‌اندازی بیزینس مورد نظرتان برنامه ریزی میکنید این سوال را هم در برنامه خود بگنجانید: برای حفظ کسب و کار مان بعد از راه‌اندازی آن چه باید بکنیم؟
طبق آمارهایی که از دنیای بازار می‌شنوم؛ عمر کسب و کار بسیار کوتاه است و اغلب این بیزینس‌ها بیشتر از 5 سال دوام نمی‌آورند و زیر 5 سال از بین می‌روند. همه‌ی شما شاهد رستوران‌هایی هستید که مثل قارچ در شهر سبز می‌شوند و پس از مدتی ناپدید می‌شوند.
یا در سردر فست فودها، رستوران‌ها، فروشگاه‌ها و به صورت نادر بیزینس‌های صنعتی نوشته شده است: …..با مدیریت جدید.
- تا به حال فکر کرده‌اید که چرا این اتفاق می‌افتد؟
- چگونه می‌توانید جزء این گروه از کسب و کارها نباشید؟
تخصص برای راه‌اندازی کسب و کار کافی است…!
نتیجه‌ای که از مشاوره‌هایم گرفته ام من را به این سمت رهنمون کرد که صرفا داشتن تخصص برای راه‌اندازی یک کسب و کار کافی نیست. حتی می‌تواند آیتمی برای از بین رفتن آن کسب و کار باشد. به عنوان مثال:
- فردی مکانیک خودرو است، یک گاراژ اجاره می‌کند و فکر می‌کند با داشتن تخصص در مکانیکی می‌تواند در کسب و کارش موفق شود. به نظر شما با داشتن تخصص صرف از پس مدیریت این گاراژ و کارکنان خود بر می‌آید؟
- فردی بازاریاب یک شرکت پخش بوده است و بعد از مدتی شرکت پخش راه‌اندازی می‌کند.
- فردی که کارشناس یک واحد تولیدی بوده و بعد از مدتی واحد تولیدی راه‌اندازی می‌کند.
این افراد وقتی وارد حوزه‌ی کارآفرینی می‌شوند بر این تصور هستند با تخصصی که دارند می‌توانند موفق شوند. ولی باید بگویم که تخصص به تنهایی کافی نیست.
اگر بر اساس تخصصی که داشته‌اید کسب و کاری راه اندازی کرده‌اید، مشتریان خوبی دارید و چرخ بیزینس‌تان می‌چرخد؛ باید بگویم شانس آورده‌اید و احتمالا نوع کارتان مناسب بوده است. ولی مطمئن باشید برای اینکه بتوانید در آینده ثبات داشته باشید فقط تخصص کفایت نمی‌کند. باید روی چند شاخص کلیدی تمرکز کنید.
راهکارهایی برای حفظ کسب و کار
توانایی در مدیریت منابع مالی
داشتن علم و مهارت در زمینه مدیریت منابع مالی برای حفظ یک کسب و کار لازم و حیاتی است. در این زمینه توصیه‌هایی برای شما دوستان دارم که در حفظ بقای کسب و کارتان بسیار کارآمد می‌باشد.
الف)اطلاعات از سود کسب و کار خود در بازه‌ی زمانی یک ماهه.
- به جای این که بدانید سودتان خوب بوده است یا خیر باید بتوانید سود خود را دقیق محاسبه کنید.
- اگر بدانید سودتان در ماه‌های مختلف چگونه بوده است، هنگامی که با بحران مواجه می‌شوید می‌توانید آن بحران را مدیریت کنید. و از آن به نحو احسن عبور کنید.
- اگر با محاسبه‌ی سود خود، متوجه شدید که سودتان کم است؛ می‌توانید با استراتژی جدید برای سود بیشتر برنامه ریزی کنید.
- زمان بیشتری بگذارید تا به شرایط ایده‌ال مورد نظر خود دست یابید.
ب) بررسی کنید بیشترین هزینه‌ی کسب و کارتان به نسبت فروش‌تان چیست؟
- فرض کنید هزینه‌ی سالیانه‌ی منابع انسانی شما 5 درصد است. و هزینه منابع انسانی بیشترین هزینه شما است. شما با آگاهی داشتن از این هزینه می‌توانید آن را کنترل کنید.
این مثال را بر اساس شرکت پخش خودم زدم. هزینه‌ی سالیانه‌ی منابع انسانی شرکت پخش من 5 درصد نسبت به فروشم است که بیشترین هزینه محسوب می‌شود. اخیرا در حال بررسی همین موارد بودم که متوجه شدم هزینه‌ی منابع انسانی شرکتم به سمت 6 درصد در حال رشد است. دقیفا به 5.8 درصد رسیده بود.
به تحلیل و آنالیز کردن این مورد با حسابداران شرکت شدیم و بعد از بررسی به این نتیجه رسیدیم که افزایش درصد مذکور به دلیل محاسبه‌ی سند عیدی و پاداش در طول سال می‌باشد. بنابراین من باید تا پایان سال صبر کنم و دوباره به محاسبه‌ی هزینه‌ی منابع انسانی خود بپردازم. این گونه مشخص می‌شود که آیا 5 درصد افزایش یافته است یا خیر؟
اگر این 5 درصد رشد کرده بود راهکار من چیست؟
هدف من باید ثابت نگه داشتن این هزینه باشد. به همین دلیل بر اساس شرایط شرکت باید تصیم بگیرم که کدام یک از راهکارهای زیر را اجرا کنم:
- تعدیل نیرو
- عدم افزایش حقوق در سال آینده
- افزایش فروش
ج)باید بدانید نسبت به فروش خود چقدر هزینه دارید.
نکات:
- برای رشد بیزینس خود باید چالش‌های مالی را ریز به ریز بدانید.
- مدیریت منابع مالی کسب و کارتان باید با آمار دقیق باشد نه حساب و کتاب و تصورات ذهنی.
- آمارهای دقیق هستند که به ما می‌گویند چه استراتژی برای آینده‌ی بیزینس خود داشته باشید.
مراقب مشتریان خود باشید
فرض کنید وارد یک فست فود شده‌اید:
- از شما استقبال بسیار گرمی می‌شود.
- شما را به سمت میز هدایت می‌کنند.
- میزها تمیز هستند.
- غذای شما سریع حاضر می‌شود.
- کیفیت غذا بسیار بالاست.
- نوشابه، سالاد و سس تک نفره‌ی عالی سرو می‌شود.
در نهایت یک حس بسیار خوب را تجربه کرده‌اید.
این فست فود با احترام و ارزشی که برای مشتریان خود قائل است، از آن‌ها مراقبت می‌کند و سعی د رحفظ کردن آن‌ها دارد.
شما فکر میکنید نکته‌ی هوشمندانه و رمز موفقیت این فست فود چیست؟
این بیزینس در خلال خدمات خوب و ارزشمند به مشتریان، مُبَلِغ برند خود است. ما چون حس خوبی را در این فست فود تجربه کرده‌ایم و غذای با کیفیت به ما داده شده است حتما آن را به دوستان و اطرافیان خود معرفی می‌کنیم. به این ترتیب به فروش بسیار خوبی می‌رسد و مشتریان زیادی جذب می‌کند.
حال فرض کنید این فست فود به دلیل مشتریان زیادی که جذب کرده است:
- خدمات خود را با این تفکر که “من که این همه مشتری دارم! چرا باید این همه خدمات دهم!!” کم می‌کند.
- مثل سابق از مشتریان خود استقبال نمی‌کند.
- احترام و ارزش قبل نسبت به مشتریان کاهش می‌یابد.
- کیفیت غذا کم می‌شود. و..
فکر میکنید چه اتفاقی می‌افتد؟
در چند ماه اول هیچ اتفاقی نمی‌افتد ولی بعد از چند ماه مشتریان بین خودشان می‌گویند “دیگر کیفیت قبل را ندارد”. “دیگر مثل سابق نیست”. و کم کم مشتریان کم و کم‌تر می‌شوند. بنابراین:
- صرفا کالای با کیفیت خوب کافی نیست باید برند شما برای بیزینس‌تان تبلیغ کند.
- با مشتریان به گونه‌ای رفتار کنید که حس کنند شریک معامله‌ی شما هستند نه فقط خریدار.
- باید رضایت مشتریان خود را کسب کنید. در مقاله‌ای از دانشگاه هاروارد نوشته بود که: تفاوت یک مشتری راضی با مشتری کاملا راضی می‌تواند یک بیزینس را از بین ببرد.
- تمرکزتان بیشتر روی حفظ مشتریان خود باشد تا جذب مشتری جدید.
- دانشگاه هاروارد در تحقیقات خود به این نتیجه رسیده است که هر مشتری جدید 65هزار دلار هزینه دارد و لی هزینه‌ی حفظ یک مشتری قدیمی 10 دلار است.
صاحب این فست فود به این فکر می‌کند که شرایط را به سابق برگرداند ولی باید بگویم که برگرداندن شرایط به قبل بسیار سخت است. بنابراین برای حفظ بیزینس خود، مشتریان خود را حفظ کنید.
از سرعت عصر دیجیتال عقب نمانید
دنیای کسب و کار دنیای رقابتی است. برای جانماندن از رقبای خود و پیشی گرفتن از آن‌ها لازم است:
- ابتدا ذهن خودتان و سپس کسب و کارتان را به روزرسانی کنید.
اگر می‌خواهید کسب و کارتان را حفظ کنید، می بایست:
- در دنیای سنتی کسب و کار درجا نزنید.
- کسب و کار خود را تا جایی که امکان دارد همسو با عصر دیجیتال کنید.
- بازار دیجیتالی امروز با بی رحمی در حال حذف بازارهای سنتی است. شما هم با بی رحمی دیجیتالی شوید.
در گذشته افرادی بودند که با دست خود و ابزارهایی ساده کفش درست می‌کردند که نیاز تعدادی محدود از افراد را می‌توانستند برطرف کنند. آیا امروز با وجود صنعتی شدن جامعه و راه‌افتادن کارخانه‌های تولید کفش، این افراد هنوز در بازار کسب و کار رقابت می‌کنند؟
یا چه بسیار آژانس‌های مسافرتی که جای خود را به اپلیکیشن‌ها و سایت‌ها داده‌اند.
این روند ادامه دارد و بازار سنتی به زودی در دل بازار صنعتی و دیجیتتال حل می‌شود. بنابراین برای حفظ بقای کسب و کار خود باید به روز باشید و همراه با تغییرات جامعه تغییر کنید و به سمت دیجیتالی شدن بروید.
با توجه به نوع بیزینس‌تان باید تشخیص دهید که چگونه می‌توانید خود را در راستای تغییرات قرار دهید و پوست اندازی کنید.
از فضاهایی مثل واتس‌آپ، تلگرام، اینستاگرام و.. استفاده کنید.
مثالی مربوط به کسب و کار خودم در شرکت پخش
در حرفه‌ی بازاریابی اپلیکیشن‌هایی وارد بازار شده است که در سفارش‌گیری از مشتری جای ویزیتور عمل می‌کند. این اپلیکیشن در آینده‌ی نه چندان دور جای ویزیتورهایی که فقط سفارش می‌گیرند را پر می‌کند.
ویزیتورهایی در آینده می‌توانند در بازار بمانند که بتوانند بازاریابی کنند، مشتری جدید جذب کنند، محصولات جدید به مشتری خود عرضه کنند.
با توجه به شرایط موجود افرادی موفق‌اند که علاوه بر همگام شدن با عصر دیجیتال، بتوانند خدمات بهتر و ارزشمندتری به مشتریان خود ارائه دهند.
نظر شما چیه؟