با 12 تکنیک فروشندگی به فروشنده ی بهتری تبدیل شوید
بدون شک مهارت فروشنده بودن یکی از مهم‌ترین مهارت‌های دنیای کسب‌وکار امروز است.
حتماً شما هم این موضوع را تجربه کرده‌اید که برای خرید یک محصول به فروشگاهی رفته اما به دلیل عدم توانایی فروشنده در معرفی کالا یا برخورد ناشیانه‌ی او از خرید منصرف شده‌اید.
حال برای اینکه بدانید یک فروشنده موفق چه ویژگی‌هایی دارد و چطور می‌توان به مهارت خوب فروختن دست‌یافت این مقاله را بخوانید تا شمارا با تکنیک‌هایی که کمک می‌کند فروشنده بهتری باشید، آشنا کنیم.
قابل‌اعتماد باشید
برای آنکه بتوانید جنسی را به مشتری بفروشید باید:
- در ابتدای کار اعتماد مشتری را جلب کنید.
- جلب اعتماد به شما کمک می‌کند تا بتوانید مشتری را متقاعد کنید که به جنسی که می‌فروشید، نیاز دارد.
- پس سعی کنید حس صداقت، صمیمت و یکرنگی را بین خودتان و مشتری ایجاد کنید.
نیاز مشتری را شناسایی کنید
برای آنکه محصول خود را به‌خوبی بفروشید باید بتوانید:
- نیاز مشتری را شناسایی کنید.
- هر مشتری زمانی اقدام به خرید می‌کند که نیاز آن را احساس کند.
- پس باید سعی کنید با پرسش و پاسخ از هدف یا همان نیاز مشتری آگاه شوید.
- در نهایت درصدد تأمین آن برآیید.
اجازه دهید مشتری صحبت کند
در برخورد با مشتری سعی کنید متکلم وحده نباشید و اجازه دهید مشتری صحبت کند. حتی اگر موضوع صحبت حول محور خرید نباشد گاهی مشتری نیاز دارد که صحبت کند پس صبور باشید تا به نتیجه دلخواه خود برسید.
پوشش مناسب داشته باشید
نوع لباس و پوشش شما در جذب مشتری بسیار تأثیرگذار است. شما باید با توجه به آنچه می‌فروشید لباس مناسبی بر تن کنید. به‌طور مثال اگر شما فروشنده پوشاک هستید بهتر است یکی از بهترین لباس‌های خودتان را بپوشید.
داشتن آگاهی از کالایی که می‌فروشید الزامی است
شما نه‌تنها باید به ویژگی‌های کالاهای خودتان آگاهی و اشراف کامل داشته باشید. بلکه باید از محصولات رقبا نیز اطلاعات جامعی در اختیار داشته باشید تا اگر به‌طور مثال مشتری در مورد محصولات یکی از رقبایتان از شما سؤال کرد بتوانید آگاهی لازم را به او بدهید. فقط باید حواستان باشد:
- صداقت در کلام به‌شدت توصیه می‌شود.
نتیجه‌ی خرید را پیگیری کنید
درصورتی‌که پس از فروش محصول با مشتری تماس گرفته و از میزان رضایت مشتری آگاه شوید به‌طور حتم شما به فروشنده ای موفق تبدیل خواهید شد.
مشتریان از پیگیری خرید توسط فروشنده خوشحال می‌شوند. همچنین از خرید خود احساس رضایت بیشتری خواهند داشت. پس الزامی است تا آرشیوی از شماره تماس مشتریان خود را همواره به همراه داشته باشید.
تخفیف را فراموش نکنید
برای اولین خرید تخفیف چشمگیر در نظر بگیرید. به‌عنوان‌مثال به مشتریان بگویید خرید بالای 5 میلیون تومان شامل ده درصد تخفیف می‌شود و یا با خرید در همان روز 5 درصد تخفیف را از آن خود خواهند کرد. مشتری عاشق تخفیف است این را هرگز فراموش نکنید.
با مشتری رودررو شوید
برای ارتباط عمیق‌تر و تأثیرگذارتر با مشتری سعی کنید ملاقات‌های حضوری ترتیب دهید.به‌عنوان‌مثال می‌توانید از مشتری‌های ثابت و وفادار خود در روز بخصوصی دعوت کنید و با پذیرایی ساده مانند شیرینی و نوشیدنی به معرفی محصولات جدید خود بپردازید.
- با افراد باسابقه در حیطه کاری خود تعامل بیشتری داشته باشید
- در هنگام دعوت از مشتری به آن دسته از مشتریانی که در خصوص زمینه فعالیت شما سابقه‌دارند و با محصولات شما و کیفیت آن آشنا هستند دعوت به عمل‌آورید.
- محصول خود را شاخص و منحصربه‌فرد معرفی کنید.
- به مشتری درباره کیفیت و متریال اجناس خود توضیح داده و به آن‌ها اطمینان دهید که در صورت خرید ضرر نخواهند کرد.
- در کنار شرح ویژگی‌های محصول مزایای آن را نیز شرح دهید.
- سعی کنید در کنار توضیح مشخصات محصولات خود به مزایا و امکانات محصول نیز اشاره‌کنید.
مشتری را معطل نکنید
- در سرویس‌دهی به مشتری سرعت عمل داشته باشید.
- مشتری دوست ندارد معطل شود و این امر او را از خرید دلسرد می‌کند.
- سعی کنید در سرویس‌دهی به مشتری‌ها نوبت را رعایت کنید.
- از موجودی انبار اطلاع داشته باشید.
- به موجودی انبار اشراف کامل داشته باشید تا بدقول نشوید. زیرا در این صورت اعتبار خود را از دست خواهید داد.
تنبلی را کنار بگذارید
سعی کنید همواره باحوصله پاسخگوی مشتری باشید. حتی اگر مشتری بارها و بارها از شما تقاضای کمک و راهنمایی داشته باشد. این جمله را مدام با خود تکرار کنید که همیشه حق با مشتری است.
روی فن بیان خود کار کنید
- مشتری باید مسحور بیان و وقار شما شود.
- معجزه کلمات را دست‌کم نگیرید.
- خوش‌برخورد و خوش بدرقه باشید.
- بعضی فروشنده‌ها پس‌ازاینکه خرید مشتری تمام شد تصور می‌کنند که کار آن‌ها نیز تمام‌شده است، غافل از اینکه بدرقه مشتری به اعتبار فروشنده می‌افزاید.
آگاهی از مسائل اقتصادی و فرهنگی جامعه
اطلاع از وضعیت اقتصادی روز جامعه به فروشنده کمک می‌کند تا اجناس خود را بر اساس نیاز جامعه و به قیمت مناسب عرضه کند. همچنین با در نظر گرفتن فرهنگ حاکم بر جامعه فروشنده می‌تواند به سلیقه مشتری پی برده و در جهت عرضه اجناس خود اقدام کند.
و در پایان برای اینکه یک فروشنده موفق شوید این نکات کلیدی را به خاطر بسپارید :
- هیچ‌گاه از رقبایتان در حضور مشتری بدگویی نکنید.
- هرگز در حضور مشتری آدامس نجوید.
- استعمال دخانیات در حضور مشتری هم اکیداً ممنوع است.
نظر شما چیه؟